Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 19 de octubre de 2026

En lleego cuidamos tus datos como cuidamos el pescado: con frío, con orden y con respeto. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos. Cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Quién es el responsable de tus datos

• Razón social: Negocios e Inversiones R&R S.A.S., que opera bajo el nombre comercial lleego.
• NIT: 902.105.037-6
• Domicilio: Calle 54 # 42 C - 23, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo para temas de datos: llego@lleego.com.co
• Teléfono y WhatsApp: 314 764 5800
• Sitio web: https://lleego.com.co
• Persona que atiende las solicitudes: Jose Nicomedes Rivas Ibarguen, representante legal.

2. Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información que te identifica o te puede identificar, como tu nombre, cédula, celular o dirección.
• Titular: tú, la persona dueña de los datos.
• Tratamiento: cualquier cosa que hagamos con tus datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o borrarlos.
• Responsable: lleego, que decide para qué se usan tus datos.
• Encargado: un proveedor que procesa datos por cuenta de lleego y siguiendo sus instrucciones.
• Autorización: tu permiso previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.
• Dato sensible: dato que afecta tu intimidad o puede generar discriminación, como datos de salud o biométricos.

3. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para cada caso.

Foto de la Aliada. La foto se usa en tu Tarjeta Aliada y en tu catálogo para que tus clientes te reconozcan. La foto de una persona puede considerarse un dato sensible: no estás obligada a entregarla, y si la entregas autorizas que se use solo para ese fin. Puedes cambiarla o pedir que la quitemos cuando quieras.

Menores de edad. lleego no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos a propósito. Para inscribirte como Aliada debes ser mayor de edad.

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Para prestarte el servicio:

1. Registrar tu cuenta como cliente o como Aliada y verificar tu identidad.
2. Recibir, preparar, despachar y entregar tus pedidos, y cobrarlos.
3. Avisarte el estado de tu pedido por WhatsApp, correo o llamada: recibido, en preparación, en camino, entregado o no se pudo entregar.
4. Atenderte por el Choco virtual (nuestro asistente de chat) y por nuestro equipo.
5. Si eres Aliada: crear tu Tarjeta Aliada, tu catálogo y tu enlace de tienda; asignarte las ventas que te corresponden; calcular y pagarte tus comisiones; y avisarte por correo o WhatsApp cuando se te asigna una venta.
6. Facturar electrónicamente y cumplir nuestras obligaciones contables, tributarias y legales.
7. Atender tus preguntas, quejas, reclamos y garantías.
8. Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma, por ejemplo con el registro de quién hace cada cambio.

Para mejorar lleego:

9. Medir cómo se usa el sitio web y la tienda para mejorarlos. Esto solo ocurre si aceptas las cookies de medición.
10. Hacer estadísticas internas de ventas por canal y por Aliada. Para esto usamos los datos agrupados, sin exponer los de cada persona.

Solo si nos das un permiso adicional (marketing):

11. Enviarte ofertas, novedades, recetas y promociones por WhatsApp, correo o redes sociales.

Este permiso es opcional: puedes decir que no y aun así comprar o ser Aliada. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo "no quiero recibir promociones" a llego@lleego.com.co o al WhatsApp 314 764 5800.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los de esta política sin pedirte una nueva autorización.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar, lleego se apoya en proveedores que actúan como encargados. Procesan tus datos solo para los fines de esta política, siguiendo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

También entregamos datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exige.

Si en el futuro sumamos un proveedor nuevo, por ejemplo de publicidad o de pagos en línea, actualizaremos esta política y te avisaremos.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores guardan o procesan los datos en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas expresamente que tus datos se transmitan y guarden allá, solo para los fines descritos aquí. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad iguales o mejores a las que exige la ley colombiana.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y corregir tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber cómo hemos usado tus datos, si lo pides.
4. Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos. Por ejemplo, las facturas se guardan el tiempo que exige la ley tributaria.
5. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber hecho tu solicitud ante lleego.
6. Acceder gratis a tus datos al menos una vez al mes, y cada vez que esta política cambie de forma importante.

Las respuestas sobre datos sensibles o sobre menores de edad son siempre opcionales.

8. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Por dónde:

• Correo: llego@lleego.com.co
• WhatsApp o llamada: 314 764 5800
• Por escrito en Calle 54 # 42 C - 23, Cali.

Qué incluir: tu nombre completo, número de cédula, celular o correo para responderte, qué pides (consultar, corregir, actualizar, borrar o revocar) y, si aplica, los documentos que lo soporten. Si lo pide otra persona por ti, debe adjuntar el poder o el documento que la autoriza.

Plazos:

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarlo en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe.

Mientras resolvemos un reclamo, marcamos tus datos con la leyenda "reclamo en trámite".

9. Cookies y medición del sitio

Las cookies son pequeños archivos que el navegador guarda cuando visitas un sitio.

• Cookies necesarias: hacen que el sitio y el carrito funcionen. No requieren tu permiso porque sin ellas no podrías comprar.
• Cookies de medición (Google Analytics): nos dicen cuántas personas visitan el sitio, de dónde llegan y qué productos miran. Solo se activan si eliges "Aceptar todas" en el aviso de cookies. Si eliges "Solo las necesarias", no medimos tu visita.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el enlace "Cookies" al pie de cada página, o borrando las cookies de tu navegador.

10. Cómo cuidamos tus datos

• Acceso a la plataforma con usuario y clave personal, y permisos por cargo: cada persona del equipo ve solo lo que necesita.
• Registro de actividad: queda constancia de quién consulta o cambia información.
• Conexión segura (https) en todo el sitio.
• Copias de seguridad periódicas.
• Las claves y llaves de los sistemas se guardan fuera de las partes públicas del servidor.
• Las páginas públicas de las Aliadas, como la Tarjeta Aliada, no muestran cédula, celular ni dirección.

11. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras seas cliente o Aliada activa y mientras sean necesarios para las finalidades de esta política. Después los conservamos solo el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y comerciales (por regla general, 10 años para los soportes contables). Cumplido ese plazo, los borramos o los dejamos anónimos.

12. Autorización

Te pedimos autorización de forma previa, expresa e informada en cada lugar donde recogemos datos:

• en el formulario de inscripción de Aliadas;
• al confirmar un pedido en la tienda en línea;
• cuando el Choco virtual o nuestro equipo toma tu pedido por chat, WhatsApp o llamada;
• en el aviso de cookies del sitio web.

En todos esos lugares tienes un enlace a esta política para leerla antes de aceptar. Guardamos la constancia de tu autorización.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en https://lleego.com.co/politica-de-datos con su fecha y te avisaremos por los medios de contacto que tengamos. Si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 19 de octubre de 2026. Las bases de datos de lleego estarán vigentes mientras la empresa opere y por el tiempo que exija la ley.

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